Podróż samolotem. Po szczęśliwym lądowaniu, czekamy na bagaż. Czekamy, czekamy, czekamy. Zaczynami się denerwować. Czekamy. I okazuje się, że zaginął nasz bagaż. Tragedia. To oczywiście nie koniec świata. Jednak nie mamy zapewne nawet szczoteczki do zębów, bielizny na zmianę. Parafrazując wieszcza :) „Niczego nie mamy”

Mamy jednak prawa i za zaginiony bagaż możemy żądać odszkodowania. Aby nasze żądanie było skuteczne należy przestrzegać kilku niezwykle ważnych zasad:

Gdy zaginie bagaż na lotnisku, należy:
- zgłosić zaginięcie przewoźnikowi lub przedstawicielowi linii lotniczych, bezzwłocznie przy odbiorze bagażu, aby sporządzić protokół PIR
- zachować kupon nadania bagażu, protokół PIR, bilet lotniczy, odcinek karty pokładowej.
- wystosować do danych linii lotniczych pisemną reklamację
- zachować rachunki za artykuły pierwszej potrzeby zakupione w trakcie oczekiwania na bagaż

Wszystkie powyższe punkty są ważne. Jeśli będziemy ich przestrzegali prawdopodobnie uzyskamy odszkodowanie. Prawdopodobnie, gdyż można dochodzić odszkodowania w wysokości ok.1.230 Euro (1000 SDR)

W przypadku bagażu rejestrowanego przewoźnik ponosi odpowiedzialność nawet wtedy, gdy nie jest winien uszkodzenia bagażu, chyba że bagaż był wadliwy. W przypadku bagażu nierejestrowanego przewoźnik jest odpowiedzialny tylko wówczas, gdy szkoda wystąpiła z jego winy.

Ważne
Nie ma jednak przepisów, które regulowałyby sposób wyceny zaginionych rzeczy. Większość osób nie posiada przecież paragonów czy rachunków za zakup walizki oraz rzeczy codziennego użytku zapakowanych do bagażu.

Najczęściej linie lotnicze są skłonne zwrócić pasażerom wydatki poniesione na niezbędne zakupy zrobione w trakcie oczekiwania na opóźniony bagaż. Żądania pasażerów, którzy nie zachowali rachunków są jednak zwykle odrzucane.

Nie wszyscy wiedzą, że w regulaminach linii lotniczych widnieje cała lista przedmiotów, za które przewoźnik nie bierze odpowiedzialności - na przykład sprzęt elektroniczny czy biżuteria.

Pozostaje się cieszyć, że przepisy się zmieniły. Wszak mogło się okazać, że: "Nie mamy Pana walizki i co nam Pan zrobi?" Teraz mamy szanse na uzyskanie choć odszkodowania. Pozostaje życzyć jak najmniej zaginionych bagaży.