Pluskwy oraz pleśń w łazience i brud a wszystko to w kompleksie Palma Bay w El Arenal na Majorce

W dniu 31 lipca br. zakupiliśmy wycieczkę na Majorkę z zakwaterowaniem w kompleksie hotelowym Palma Bay w El Arenal.

W ofercie, którą nam przedstawiono znajdowała się informacja, że hotele w kompleksie są 3*. Również w folderze Eximu przedstawione były hotele o wyższym standardzie niż aneks Sahara, w którym nas zakwaterowano.

Zaraz po dotarciu na miejsce do El Arenal otrzymaliśmy klucz do pokoju 201 (5-201). Gdy weszliśmy do w/w pomieszczenia uderzył nas zaskakujący smród stęchlizny i czegoś bliżej nieokreślonego.

Okna były pozamykany a kotary szczelnie zasłonięte więc postanowiliśmy wywietrzyć pokój. Gdy otworzyliśmy okna i światło dostało się do pomieszczenia na suficie zobaczyliśmy przerażającą ilość pluskiew, w trakcie naszej krótkiej wizyty w tym pokoju naliczyliśmy ich około 20 sztuk.

Fakt zapluskwienia pokoju zgłosiliśmy do recepcji gdzie otrzymaliśmy informację, że pracownik nie ma powodu nam nie wierzyć chciał jednak wysłać panią sprzątającą by zbadała sprawę. W związku z tym złapaliśmy pluskwę do plastykowego worka i wręczyliśmy pracownikowi recepcji z żądaniem zmiany pokoju.

Poinformowano nas, że nie ma innych wolnych pokoi a jeśli w pokoju są robaki to pani sprzątająca je pozbiera. To rozwiązanie nie było dla nas do zaakceptowania i postanowiliśmy wrócić do Polski.

W odpowiedzi zaproponowano nam pokój w aneksie Sahara nr 302 (5-302). W pokoju nie znaleźliśmy robactwa ale zaskoczyły nas gnijące drzwi do łazienki oraz kurz zarówno na wyposażeniu pokoju jak i pod łóżkami.

Przez cały okres pobyty to jest od 01.08.09 do 08.08.09 w pokoju wymieniane przez panią sprzątająca były tylko ręczniki. O mydło musieliśmy się osobiście dopraszać a pokój raz został sprzątnięty to znaczy została wytarta chlorem podłoga (smród pozostał przez kolejnych trzy dni) tylko dlatego, że osobiście poprosiliśmy o umycie podłogi (pani sprzątająca ominęła podłogę pod łóżkami), raz zostały wymienione prześcieradła (również na naszą prośbę i jedno z nich nosiło ślady niedoprania).

W niedzielę 02.08 było spotkanie z rezydentką Dominiką Mazalova, do której podejmowane były próby dodzwonienia się w nocy z soboty na niedzielę w związku z napotkanymi trudnościami. Pani Mazalova była jednak niedostępna pod podanym numerem telefonu +34 646 200 273.

W niedzielę próbowaliśmy porozmawiać z nią na temat pluskiew oraz braku ciepłej wody w hotelu. Podczas spotkania dowiedzieliśmy się również, że przed naszym przybyciem próbowano zakwaterować Polaków w pokoju 201 i ze względu na pluskwy odmówili oni pobytu w tym pokoju, jak również po naszym przybyciu i zmianie pokoju ponownie próbowano zakwaterować w nim Polaków.

Osoby mieszkające w pokojach 408 i 409 (5-408 i 5-409) również uskarżały się na pluskwy w pokoju przez cały czas pobytu na Majorce. W odpowiedzi Pani Mazalova w bardzo nieprzyjemny i niegrzeczny sposób poinformowała nas, że Exim Tours odpowiada za nasze zameldowanie i skoro wszyscy uczestnicy wycieczki mają gdzie spać to ją nic nie interesują pluskwy oraz brak ciepłej wody i każdy z uczestników wyjazdu powinien sam sobie załatwić zmianę pokoju w recepcji a poza tym pluskwy nie są niebezpieczne.

Pani Mazalova była jeszcze do naszej dyspozycji we wtorek i piątek przez 30 minut. W piątek spotkaliśmy się z nią by dowiedzieć się czy otrzymamy śniadanie w dniu wyjazdu w sobotę (śniadanie hotelowe było serwowane w godzinach 7.30-10.00 a wyjazd był o 7.30). Pani Mazalova zapytała nas "Czego chcecie?!" po czym po przedstawieniu sprawy dodała "Jakie śniadanie o co wam chodzi?!". Po wyjaśnieniach dowiedzieliśmy się, że zamiast śniadania będzie czynny bar z przekąskami, w którym możliwe będzie zjedzenie śniadania.

W dniu wyjazdu w barze zaserwowano nam chleb tostowy, żółty ser i jeden rodzaj wędliny. Przez cały okres naszego pobytu w Pala Bay ciepła woda była dostępna w niedzielę od godziny 13.00 do 22.00, we wtorek przez cały dzień oraz w czwartek w godzinach 14.00-23.00. Chcielibyśmy nadmienić jeszcze, że w pokoju w związku z brakiem progów woda z natrysku wylewała się do pokoju, a w samym aneksie Sahara na parterze z sufitu lała się woda, której panie sprzątające zdawały się chyba nie zauważać tak jak i śmieci na schodach, które nie zostały sprzątnięte aż do dnia naszego wyjazdu.

W związku z zaistniałą sytuacją czujemy się oburzeni i oszukani. Zapłaciliśmy za wakacje w hotelu, który pretenduje do 3* z wyżywieniem All inclusive a w dniu przyjazdu nie otrzymaliśmy obiadu, w dniu wyjazdu pożegnano nas chlebem tostowym, serem i wędliną gdzie normalnie do dyspozycji było owoce, desery, płatki śniadaniowe, warzywa, kroi sany oraz różnego rodzaju pieczywo za które przecież zapłaciliśmy.

Przez cały okres pobytu umycie się w normalnych warunkach było loterią (wiemy, że inni uczestnicy wyjazdu mieszkający w innych budynkach Palma Bay nie tylko mieli nieograniczoną czasowo i ilościowo ciepła wodę ale mieli dodatkowo do dyspozycji wannę), a zapluskwiony pokój jeszcze długo pozostanie w naszej pamięci.

W trakcie pobytu mieliśmy również nieprzyjemność skorzystania z sauny i jacuzzi, w którym to była brudna śmierdząca woda nie zmieniany prawdopodobnie od czasu jego uruchomienia.

W związku z całą wyżej opisaną sytuacją oczekujemy od firmy Exim Tours rekompensaty poniesionych strat oraz zajęcia stanowiska i rozwiązanie problemu z brudem i robactwem w aneksie Sahara. Zapraszamy również do zapoznania się z opinią na temat kompleksu Palma Bay w Internecie gdzie można znaleźć obszerne wypowiedzi zawiedzionych i rozgoryczonych gości hotelowych zaatakowanych przez krwiożercze pluskwy (co świadczy o tym, że w/w problem nie jest jednorazowym incydentem).

Re: Kompleks Palma Bay w El Arenal Majorka | 2009-12-09 01:14:50 | ~Kalamazoo